TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL PORTAL WEB

Adquirir productos es nuestro portal web es fácil y seguro, solo requiere agotar los siguientes pasos:

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3.1. Identificar el producto de su preferencia. Una vez identificado el producto de su preferencia podrá encontrar en el portal web la información sobre las características del mismo, así como fotos y/o videos que permiten una apreciación real del producto.

 

3.2. Inicio del proceso de compra. Una vez se adopta la decisión de comprar en nuestro portal web, deberán diligenciarse los datos correspondientes a quién ha de realizar el pago y el lugar de entrega del producto o productos, además debe indicarse el correo electrónico al cual se enviará la respectiva constancia de pago.

 

3.3. Selección del medio de pago. El consumidor podrá realizar el pago del producto(os) adquirido(s) optando por un medio de pago electrónico (tarjeta crédito o débito), o pagar en efectivo de forma personal en uno de los puntos o de los puntos suministrados por la pasareladepagos( baloto ,efecty, miviired ,paga todo) donde será informado por uno de nuestros funcionarios . Special Moments Bogotá en virtud de la tecnología adoptada, no almacena ni conserva datos de tarjetas de crédito ni débito, los cuales al ser suministrados en la pasarela de pago son encriptados haciéndolos de imposible conocimiento durante el proceso de compra.

 

3.4. Los pagos electrónicos a través de nuestro portal web se llevarán a cabo a través de MercadoPago, un software con altos estándares de seguridad informática, que cumple con las certificaciones exigidas por las entidades bancarias y redes de pago que operan en el país.

 

3.5. Los pagos que se realicen con tarjeta de crédito están sujetos a aprobación por parte de la entidad emisora de ésta y cumplimiento de los parámetros de seguridad de la transacción definidos por Special Moments Bogotá. Special Moments Bogotá se reserva la facultad de rechazar la transacción cuando esta no sea aprobada por la entidad emisora de la tarjeta de crédito y/o no cumpla con los parámetros de seguridad y prevención de fraudes.

 

3.6. Pago y factura. El botón de pagos le permitirá realizar una compra 100% segura, gracias a las certificaciones que garantizan seguridad total a nuestros clientes. Tan pronto finalice la transacción se enviará automáticamente a la dirección e-mail registrada por el cliente una notificación de transacción exitosa donde se especificarán los valores pagados y los detalles de los productos comprados, así como los datos registrados para la entrega. Toda transacción recibirá ticket automático de confirmación de compra exitosa con el número de pedido y descripción del producto comprado. Si el producto se hubiese descontinuado o agotado al momento de hacer efectiva la compra, Special Moments Bogotá , reintegrará la totalidad del dinero al comprador previo acuerdo entre las partes. Special Moments Bogotá se reserva el derecho de proceder a la corrección de cualquier error involuntario en las transcripciones de los productos anunciados. Con la acción de realizar el pago, según el medio de pago seleccionado, el consumidor expresa la aceptación de la oferta del producto escogido, dando lugar a la formación del contrato de compraventa por medio electrónico.

 

3.7.  Envío y entrega del producto. Una vez se proceda al despacho del pedido, se enviará un correo electrónico con el número de guía a la dirección registrada por el comprador. Los pedidos serán enviados en caja o sobre totalmente sellado, sin ningún tipo de marcas externas. Nuestra prioridad es garantizar la privacidad de nuestros clientes.  El tiempo de entrega estimado para envíos en Bogotá es de uno (1) a tres (3) días hábiles, y a otros destinos nacionales es de dos (2) a cinco (5) días hábiles, término que depende de la distancia del destino del respectivo pedido en condiciones regulares. Special Moments Bogotá no garantiza la entrega de la mercancía en este tiempo por circunstancias atribuibles a las empresas trasportadoras.  Los tiempos de entregan comenzarán a correr a partir del día siguiente hábil a la notificación de transacción exitosa. La entrega del producto se realizará en la dirección registrada por el cliente como dirección de envió. Por seguridad, una vez sea despachado el pedido no se hacen cambios de dirección, a menos que éstos sean notificados por el cliente en un lapso de veinticuatro (24) horas a partir del momento de la compra. El cambio de dirección, debe notificarse en un plazo no mayor a 24 horas después de realizado el pedido en el correo electrónico specialmomentsbogota@gmail.com, o a la línea de confianza 301-7377801. Para reclamar el pedido en la tienda física de Special Moments Bogotá, el comprador deberá comunicarse a la línea telefónica antes aludida con el fin de coordinar la entrega del producto.  Solo se realizarán envíos dentro del territorio Colombiano y, de manera exclusiva, a los destinos que aparecen en el listado de zona de cobertura al momento de la compra. Special Moments Bogotá realiza las entregas de los pedidos a través de prestigiosas empresas de mensajería que nos permiten brindar un servicio puntual y de calidad, de manera que en el caso que la entrega no se pudiere realizar por razones no imputables a alguna de las transportadoras asociadas, nos comunicaremos con el consumidor para acordar el procedimiento a seguir para la entrega del producto e informar sobre los costos correspondientes al reproceso, cuando estos procedan. Los pedidos que presenten fallas en la entrega debido a datos erróneos u otros aspectos atribuibles al comprador y que, en consecuencia, generen un costo adicional, serán asumidos por el cliente. Al momento de recibir el pedido deberá verificar las condiciones de entrega del producto, que esté completamente sellado y sin alteraciones, en caso de no ser así, podrá abstenerse de recibirlo y deberá reportar tal circunstancia dentro de las veinticuatro (24) horas hábiles siguientes al momento de la entrega a la línea de confianza 301-7377801, de lunes a viernes en el siguiente horario: de 9:00 am a 5:00 pm, o al correo specialmomentsbogota@gmail.com.  Los tiempos de entrega indicados son estimados, estos pueden variar por aspectos logísticos, de distancias, ambientales, fuerza mayor o caso fortuito; en el evento de presentar retrasos en la entrega por presentarse alguna de las anteriores circunstancias, estaremos informando sobre su ocurrencia y la nueva fecha de entrega de los productos, vía telefónica o a través del e-mail registrado al momento de realizar la compra.

 

3.8. Cargos por envío. El comprador será responsable de los cargos de envío, manejo y seguro de los productos y/o servicios que adquiera en el sitio web por compras inferiores a $ 250.000 pesos m/cte (trescientos mil pesos m/cte), los cuales serán pagos en el momento de recibir el producto a la empresa transportadora. Todos los impuestos causados por la compra serán liquidados desde el momento en que el Cliente realice su oferta de compra en el Sitio, y, por tanto, podrá conocer el valor exacto que debe pagar a favor de Special Moments Bogotá, el cual incluirá todos los conceptos mencionados.

 

Los productos adquiridos por el cliente serán entregados en el domicilio que el cliente haga constar al realizar su oferta de compra, dentro de un plazo que puede estar entre 1 y 10 días hábiles dependiendo del destino, contados a partir de la fecha en que el Sitio acepte la correspondiente oferta de compra, y siempre y cuando se hayan determinado por anticipado los términos y condiciones de pago y no se presenten causas ajenas a la voluntad de Special Moments Bogotá que pudieran retrasar la entrega, como cualquier evento de caso fortuito o fuerza mayor; en Bogotá entregas el mismo día desde 6.000 a 12.000 pesos previa conversación con nuestro equipo de soporte.

 

De no recibirse el pedido en el domicilio señalado después de 3 (tres) visitas por parte de la transportadora, Special Moments Bogotá procederá con la devolución de los productos. En este caso el Cliente estará en la obligación de contactar el Sitio en un término máximo de tres (3) días calendarios para que se proceda con su reenvío, en cuyo caso los gastos de envío y seguros que se generen correrán por cuenta del Cliente, y hasta tanto los mismos no sean pagados, Special Moments Bogotá no estará en obligación de hacer nuevamente el despacho.